Preguntas Frecuentes (FAQ)

– By Nicole Lee Zaragoza

1. ¿Los productos son originales?

Sí. Somos filial oficial de Nicole Lee España & Nicole Lee EEUU, y todos nuestros productos son 100% originales, con diseños exclusivos de la marca.

2. ¿Hacéis envíos a toda España?

Sí, realizamos envíos a toda la península. Si necesitas envío a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, contáctanos antes de realizar tu pedido.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables, dependiendo de la zona y la carga de la mensajería.

4. ¿Puedo recoger mi pedido en tienda física?

Sí, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda By Nicole Lee Zaragoza sin coste adicional. Selecciona “Recogida en tienda” al finalizar tu compra.

5. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos:

  • Tarjeta de crédito/débito

  • PayPal (esta pendiente de aprobación)

  • Bizum (si lo tienes activado en Shopify)

  • Pago seguro a través de Shopify Payments

6. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en perfecto estado y con su embalaje original.

7. ¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a nicoleleezaragoza@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te explicaremos el proceso y la dirección de envío.

8. ¿Los gastos de devolución están incluidos?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.

9. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotos del producto y del embalaje. Lo solucionaremos lo antes posible.

10. ¿Ofrecéis garantía?

Sí. Todos los productos cuentan con garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación.

11. ¿Puedo cambiar un producto por otro modelo o color?

Sí, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original. Escríbenos para gestionar el cambio.

12. ¿Los colores de los productos son exactos a las fotos?

Las imágenes son reales, pero puede haber ligeras variaciones de color debido a la iluminación o a la pantalla del dispositivo.

13. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos a: 📧 nicoleleezaragoza@gmail.com O visitarnos en nuestra tienda física en Zaragoza.

14. ¿Tenéis tarjetas regalo?

Sí, ofrecemos tarjetas regalo digitales que puedes comprar directamente en nuestra web.

15. ¿Puedo seguir mis pedidos?

Sí. Una vez enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento.